Centro de ayuda de PonyCycle®
Encuentre respuestas claras a preguntas frecuentes sobre los juguetes montables PonyCycle®, incluyendo temas de seguridad, tallas, envíos, uso del producto y asistencia con pedidos.
Preguntas principales
PonyCycle® es el juguete original de caballo y unicornio para montar que avanza a medida que el niño rebota; no utiliza baterías ni motor.
El niño se sienta en la silla y presiona los estribos; al levantarse y volver a presionar, el poni avanza. Gira el manillar para dirigirlo en cualquier dirección y aprieta el freno de mano para detenerlo; el freno de mano viene incluido en todos los modelos.
PonyCycle® es apto para usar tanto en interiores como en exteriores sobre cualquier superficie dura, plana y lisa. Se maneja como un poni de verdad y, como el niño genera el movimiento, es un juego activo y sin pantallas al que querrá volver por sí solo.
A diferencia de los caballitos balancín o los vehículos eléctricos, el PonyCycle® se impulsa únicamente con el propio impulso del niño. El PonyCycle® combina juego activo, movimiento realista y diversión duradera en un solo juguete. Está diseñado para uso en interiores y exteriores, fabricado con materiales no tóxicos y construido para brindar una experiencia segura y entretenida para los niños.
Sí. La mayoría de los regalos sin pantallas compiten con las pantallas en sus propios términos, intentando ser estimulantes: un kit de manualidades entretiene durante una tarde, un juego de mesa necesita un segundo jugador. PonyCycle® compite ofreciendo al niño algo en lo que mejorar. Avanza a medida que el niño rebota, así que en lugar de captar su atención, le pide esfuerzo y le recompensa con velocidad, control y juego simbólico en proporción a su dedicación. No hay que cargarlo, ni mando a distancia, ni descargar ninguna aplicación.
Sí. Es el tipo de regalo que los padres dudan en comprarse, y el que los niños aún recuerdan años después.
Tres razones hacen que sea un regalo ideal de un abuelo. No hay nada que los padres deban gestionar: no hay que comprar pilas, ni buscar un cargador, ni negociar el tiempo frente a la pantalla. Perdura más allá de la ocasión: un PonyCycle® del tamaño adecuado se usa durante años, no semanas, y a menudo se hereda a un hermano menor. Y para un niño de tres a cinco años, demasiado pequeño para la mayoría de las clases de equitación, es el sueño de tener un caballo que puede cumplir ahora mismo.
Una opción que vale la pena considerar: tener un poni en tu casa, en lugar de en la suya, convierte cada visita en un día de equitación.
Los niños solo tienen que sentarse en la silla, poner los pies en los estribos y presionar hacia abajo para hacer que el poni avance. Para detenerse, pueden apoyar los pies en el suelo o utilizar el freno. Eso es todo.
Sí. PonyCycle® avanza a medida que el niño rebota: no necesita pilas ni motor, y no hay nada que cargar. Gran parte de su valor reside en su durabilidad. Elegir el tamaño y la serie adecuados según la edad y la estatura de tu hijo permite que pueda seguir utilizándolo durante años, en lugar de solo unos meses.
La edad recomendada suele ser de 3 a 12 años, aunque tenemos niños de todas las edades —incluidos adultos— que disfrutan utilizándolo. Si los niños tienen la edad suficiente para alcanzar los pedales y poseen la destreza necesaria para controlarlo y dirigirlo, dejamos la decisión en manos de los padres.
Elige la talla adecuada de PonyCycle® teniendo en cuenta la edad y la estatura de tu hijo, así como la forma en que se ajusta al asiento. Como orientación general, la talla 3 es para niños de 3 a 4 años, la talla 4 para niños de 4 a 7 años y la talla 5 para niños a partir de los 7 años. Para obtener la recomendación más precisa, consulta la guía de tallas de PonyCycle®.
Acerca de PonyCycle®
PonyCycle® funciona completamente con la energía del niño y no requiere baterías, carga ni electricidad. Esto crea una experiencia de monta más activa que fomenta el movimiento y el juego imaginativo.
Los diferentes modelos de PonyCycle® varían en características, diseño y experiencia de conducción. Para comparar los modelos U, E, Y y X, por favor visite nuestra página «Comparar todos los modelos».
El embalaje de PonyCycle® está diseñado para ser presentable y listo para regalar, lo que lo hace ideal para cumpleaños, festividades y ocasiones especiales.
Sí. PonyCycle® requiere un montaje sencillo antes de su uso. Por favor, siga las instrucciones de montaje.
Condiciones de conducción
PonyCycle® está diseñado para superficies duras, planas, lisas y continuas, tanto en interiores como en exteriores; por ejemplo, suelos de madera, baldosas, laminados o alfombras de pelo corto en interiores, y entradas de vehículos o pavimentos de acabado liso en exteriores.
Para un uso seguro, elija superficies sin huecos, juntas, grietas ni bordes elevados. Se recomienda la supervisión de un adulto cuando se utilice en exteriores.
No. Por seguridad, el PonyCycle® debe utilizarse sobre un terreno plano, liso y estable.
No. PonyCycle® está diseñado para no rodar hacia atrás, lo que ayuda a mejorar la seguridad del jinete.
Seguridad
Yes. PonyCycle® is designed to be safe for children when used correctly, on suitable flat surfaces, and with the right size.
Sí. La seguridad infantil ha sido siempre nuestra máxima prioridad. Por esta razón, diseñamos y fabricamos el juguete PonyCycle® utilizando materiales exclusivos y no tóxicos. PonyCycle® cumple con las normas de seguridad ASTM-963 y EN-71. Si se utiliza según lo previsto, el juguete es absolutamente seguro y fiable.
Envíos y pedidos
Los pedidos suelen despacharse en un plazo de 1 a 3 días laborables, y la entrega suele tardar entre 2 y 7 días laborables tras el envío, dependiendo de la ubicación y la temporada.
Para los Estados Unidos: Envío gratuito a los 48 estados de EE. UU. (excepto repuestos).
For Canada: Free Shipping from Local Canada Stock.
Sí, PonyCycle® realiza envíos internacionales. Por favor, realice su compra directamente a través de nuestras tiendas oficiales.
Estados Unidos y Canadá: shop.ponycycle.com
Europa y algunos otros países: shopeu.ponycycle.com
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento.
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no logra encontrarlo, por favor verifique primero la dirección de entrega, los puntos de acceso cercanos, los alrededores de su propiedad, con sus vecinos o en la conserjería o sala de correo de su edificio.
Si aún no logra localizarlo, por favor contáctenos con su número de pedido:
EE. UU. y Canadá: support@ponycycle.com
Europa y otras regiones: custserv@ponycycle.de
Por favor, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a que el paquete sea marcado como entregado, ya que los reembolsos o reemplazos podrían no estar garantizados después de ese plazo.
Para que todos los productos de su pedido lleguen al mismo tiempo, los accesorios se colocan dentro de la caja del poni y se envían juntos. Por favor, abra la caja del poni para encontrarlos.
Garantía, devoluciones y política de precios
Actualmente, PonyCycle® no ofrece igualación de precios. Sin embargo, los artículos de PonyCycle adquiridos a través de un distribuidor autorizado están cubiertos por la garantía de 180 días.
Ofrecemos una política completa de devoluciones de 30 días a partir de la fecha de compra. ¿No está completamente satisfecho con su compra? Simplemente envíenos un correo electrónico y le responderemos con las instrucciones para la devolución.
El producto no debe haber sido utilizado, y el artículo devuelto debe encontrarse en su embalaje original (incluyendo las piezas protectoras de los pedales) y en las mismas condiciones en que fue recibido. Esto significa que no debe presentar daños ni rasguños, y debe incluir las etiquetas originales, las instrucciones de uso, los folletos de garantía y cualquier otra etiqueta colgante o envoltorio. No se emitirán reembolsos por productos dañados ni por aquellos que carezcan de su embalaje original.
Los reembolsos se emiten únicamente por el precio de compra del/de los artículo(s) devuelto(s) y por cualquier impuesto sobre las ventas aplicable, abonándose en la misma forma de pago original utilizada para adquirir el artículo. Los gastos de envío, tanto los de la entrega inicial como los de la devolución, no son reembolsables.
Le sugerimos que realice sus devoluciones a través de un servicio que ofrezca seguimiento del paquete, ya que no podemos emitir reembolsos por devoluciones que se extravíen durante el transporte.
Las devoluciones más frecuentes se deben a una elección incorrecta de la talla al realizar el pedido. Para evitar estos gastos adicionales, le recomendamos consultar nuestras instrucciones para la elección de tallas antes de realizar su compra. Si tiene alguna pregunta adicional, por favor envíenos un correo electrónico a:
América: support@ponycycle.com
Europa y otros países: custserv@ponycycle.de
Cualquier pieza de repuesto solicitada se considera una venta final. No ofrecemos reembolsos, cambios ni devoluciones en piezas de repuesto.
We warrants that our products will be free from defects in material and workmanship occurring under normal use for a period limited to 180 days from the date of purchase. This warranty is available only to the original purchaser of the product and requires a copy of the sales receipt.
Esta garantía no cubre:
- Daños en cualquier accesorio decorativo.
- Componentes, piezas o accesorios que no estaban destinados originalmente para el poni tal como se vendió, o que no son compatibles con él.
- Daños causados por un montaje inadecuado.
- Daños causados por reparaciones, mantenimiento o almacenamiento inadecuados o no autorizados.
- Daños causados por uso indebido, falta de cuidado, manipulación incorrecta, accidentes, abuso u otro uso anormal.
- Productos que han sido modificados o alterados.
- Desgaste normal por el uso.
- Problemas estéticos, tales como decoloración o rasguños.
- Cualquier cargo por mano de obra para el reemplazo de piezas o reparaciones.
- Cualquier otra causa que no derive de defectos en los materiales o en la mano de obra.
- Cualquier pérdida o daño asociado con el uso comercial o de alquiler, sobrecarga, carreras o competiciones.
Ni el vendedor ni el fabricante serán responsables de ninguna pérdida, daño o lesión que resulte del uso directo o indirecto de este producto, o de la incapacidad del comprador para determinar el uso o la aplicación adecuados del mismo.
Las ruedas, el sillín, los resortes y las unidades de sonido son piezas sujetas a un desgaste rápido. No están cubiertas por la garantía. Por favor, haga clic aquí y realice su pedido directamente si necesita piezas de repuesto.
Para otras piezas cubiertas por la garantía, o en caso de recibir piezas defectuosas o faltantes, por favor envíenos un correo electrónico. Nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible.
Estados Unidos y Canadá: support@ponycycle.com
Europa y otros países: custserv@ponycycle.de
Por favor, tenga en cuenta lo siguiente::
La garantía es válida bajo condiciones de uso normal por un periodo limitado de 180 días a partir de la fecha de compra.
Repuestos y solución de problemas
Sí. Aquí están disponibles piezas de repuesto, incluyendo ruedas, resortes y más.
Puede reemplazar las piezas usted mismo en 3 a 5 minutos. Para ver las instrucciones, consulte el enlace de abajo.
Para reemplazar la rueda:
Rueda con freno del Model U (2nd gen.)
Rueda estándar del Model U (2nd gen.)
Para reemplazar el muelle:
Para reemplazar la unidad de sonido del Model U:
Haga clic aquí para ver las instrucciones.
Haga clic aquí para ver las instrucciones.
Si tiene dudas sobre el tamaño de su PonyCycle®, puede determinarlo rápidamente midiendo los siguientes parámetros del producto. Al realizar las mediciones, asegúrese de que el poni se encuentre en posición vertical y libre de cualquier deformación, ya que esto podría afectar la precisión de los resultados.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar a support@ponycycle.com.
Aunque nuestros productos son de muy alta calidad, debido a los diversos escenarios de uso diario, ocasionalmente pueden surgir problemas inesperados. No se preocupe: hemos preparado métodos sencillos y eficaces para que pueda resolver cualquier inconveniente. Nos aseguraremos de que estos problemas no afecten su disfrute al montar en su PonyCycle. Para más información, por favor haga clic aquí.
Preguntas sobre cuidados y compras especiales
Por favor, siga nuestras instrucciones de limpieza recomendadas para ayudar a mantener su PonyCycle® en las mejores condiciones a lo largo del tiempo.
¡Por supuesto que sí! Para mostrar nuestro agradecimiento por su servicio, nos complace ofrecer un descuento tanto a clientes militares en servicio activo como a veteranos.
Estados Unidos y Canadá: support@ponycycle.com
Europa y algunos otros países: custserv@ponycycle.de
La sostenibilidad forma parte de nuestra responsabilidad social; por ello, queremos reducir los residuos y contribuir a la protección del medio ambiente ofreciendo ponis usados. Puede adquirir un PonyCycle® usado a un precio muy ventajoso; por favor, envíenos un correo electrónico para obtener más información.
América: support@ponycycle.com
Europa y otros países: custserv@ponycycle.de
Los productos PonyCycle® que se venden en línea son versiones domésticas para uso privado. Para negocios de alquiler, por favor contáctenos para consultar sobre la versión comercial de PonyCycle®.
Europa y algunos otros países: custserv@ponycycle.de
