Help Center2026-05-21T04:54:58+00:00

Centre d’aide PonyCycle®

Find clear answers to common questions about PonyCycle® ride-on toys, including safety, sizing, shipping, product use, and order support.

Questions les plus courantes

Qu’est-ce que PonyCycle® ?2026-09-02T06:01:15+00:00

PonyCycle® est le jouet original en forme de cheval ou de licorne à chevaucher qui avance lorsque l’enfant effectue un mouvement de va-et-vient — sans piles ni moteur.

L’enfant s’assoit en selle et appuie sur les étriers ; en se redressant puis en appuyant de nouveau, il fait avancer le poney. Il suffit de tourner les poignées pour diriger et de serrer le frein à main pour s’arrêter – ce dernier est de série sur tous les modèles.

PonyCycle® convient aussi bien à une utilisation intérieure qu’extérieure sur toutes les surfaces planes, lisses et dures. Il offre les mêmes sensations qu’un vrai poney et, comme c’est l’enfant qui actionne le mouvement, c’est un jeu actif et sans écran auquel il aura envie de revenir spontanément.

Pourquoi choisir PonyCycle® ?2026-09-02T06:02:00+00:00

Contrairement aux chevaux à bascule ou aux porteurs à piles, PonyCycle® fonctionne uniquement grâce aux mouvements de l’enfant. PonyCycle® allie jeu actif, sensations de conduite réalistes et plaisir durable. Conçu pour une utilisation intérieure et extérieure, il est fabriqué à partir de matériaux non toxiques et offre une expérience sécuritaire et stimulante aux enfants.

PonyCycle® est-il un bon-cadeau sans écran ?2026-09-02T06:02:45+00:00

Oui. La plupart des cadeaux sans écran rivalisent avec les écrans en cherchant à stimuler l’enfant : une trousse de loisirs créatifs occupe l’enfant pendant un après-midi, un jeu de société nécessite un deuxième joueur. Le PonyCycle®, lui, propose à l’enfant un défi à relever. Il avance grâce aux mouvements de l’enfant, sollicitant ainsi son attention et lui offrant en retour vitesse, contrôle et jeu d’imitation à la mesure de son implication. Pas besoin de le recharger, pas de télécommande ni d’application à télécharger.

PonyCycle® est-il un bon cadeau des grands-parents ?2026-09-02T06:03:42+00:00

Oui. C’est le genre de cadeau que les parents hésitent à s’offrir, et dont les enfants se souviennent encore des années plus tard.

Trois raisons expliquent pourquoi ce cadeau, offert par les grands-parents, est une réussite. Il ne laisse aucune charge aux parents : pas de piles à acheter, pas de chargeur à trouver, pas de temps d’écran à négocier. Il dure bien au-delà de l’occasion : un PonyCycle® de la bonne taille sert pendant des années plutôt que des semaines, et est souvent transmis à un petit frère ou une petite sœur. Et pour un enfant de trois à cinq ans, trop jeune pour la plupart des cours d’équitation, c’est le cheval dont il peut enfin rêver.

Une option à considérer : avoir un poney à la maison plutôt qu’à la maison transforme chaque visite en une journée d’équitation.

Comment fonctionne un PonyCycle® ?2026-05-21T04:34:58+00:00

Il suffit aux enfants de s’asseoir sur la selle, de mettre leurs pieds dans les étriers et de pousser pour faire avancer le poney. Pour l’arrêter, ils peuvent poser le pied par terre ou utiliser le frein. C’est tout.

Is PonyCycle® worth it?2026-08-13T05:51:00+00:00

Oui. Le PonyCycle® avance grâce aux mouvements de rebond de l’enfant : pas de piles, pas de moteur, rien à recharger. Sa grande valeur réside notamment dans sa durabilité. Choisir la taille et la gamme adaptées à l’âge et à la taille de votre enfant permet de prolonger sa durée d’utilisation, le faisant durer des années plutôt que quelques mois seulement.

À quel âge s’adresse PonyCycle® ?2026-05-21T04:34:38+00:00

L’âge recommandé se situe généralement entre 3 et 12 ans, bien que les enfants de tous âges, y compris les adultes, aiment bien l’utiliser. Si les enfants sont assez grands pour atteindre les pédales et assez habiles pour le contrôler et le diriger, on laisse la décision aux parents.

How do I choose the right PonyCycle® size?2026-08-10T03:22:24+00:00

Choisissez la taille de PonyCycle® adaptée en fonction de l’âge, de la taille et de la position de votre enfant sur la selle. À titre indicatif, la taille 3 convient aux enfants de 3 à 4 ans, la taille 4 aux enfants de 4 à 7 ans et la taille 5 aux enfants de 7 ans et plus. Pour une recommandation plus précise, veuillez consulter le guide des tailles PonyCycle®.

À propos de PonyCycle®

Qu’est-ce qui distingue PonyCycle® des jouets porteurs électriques ?2026-05-21T04:34:21+00:00

PonyCycle® is completely kid-powered and requires no batteries, charging, or electricity. This creation offers a more active riding experience that encourages movement and imaginative play.

Quelles sont les différences entre les différents modèles ?2026-05-21T04:34:14+00:00

Les différents modèles PonyCycle® se distinguent par leurs caractéristiques, leur design et l’expérience de conduite qu’ils offrent. Pour comparer les modèles U, E, Y et X, veuillez consulter notre page « Comparer tous les modèles ».

À quoi ressemble l’emballage ?2026-05-21T04:34:05+00:00

L’emballage PonyCycle® est conçu pour être présentable et prêt à offrir, ce qui le rend idéal pour les anniversaires, les fêtes et les occasions spéciales.

À quoi ressemblent les sons du cheval ou de la licorne ?2026-05-21T04:33:56+00:00

Cliquez ici pour écouter.

Model U:

Cheval

Licorne

Model Y:

Cheval

Licorne

Le montage est-il nécessaire ?2026-05-21T04:33:50+00:00

Oui. Le PonyCycle® nécessite un assemblage simple avant utilisation. Veuillez suivre les instructions d’assemblage.

Conditions de conduite

Can PonyCycle® be used indoors and outdoors?2026-08-13T03:08:41+00:00

PonyCycle® est conçu pour être utilisé sur des surfaces dures, planes, lisses et continues, aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur : par exemple, sur du parquet, du carrelage, du stratifié ou de la moquette rase à l’intérieur, et sur des allées ou des revêtements au sol bien lisses à l’extérieur.
Pour une utilisation sécuritaire, choisissez des surfaces exemptes d’espaces, de joints, de fissures ou de bords en relief. La surveillance d’un adulte est recommandée pour les sorties à l’extérieur.

Peut-on utiliser le PonyCycle® sur des pentes ?2026-05-21T04:33:30+00:00

Non. Pour des raisons de sécurité, le PonyCycle® doit être utilisé sur un sol plat, lisse et stable.

Le PonyCycle® recule-t-il ?2026-05-21T04:33:21+00:00

Non. Le PonyCycle® est conçu pour ne pas reculer, contribuant ainsi à améliorer la sécurité du cavalier.

Sécurité

Le PonyCycle® est-il sécuritaire pour les enfants ?2026-05-21T04:32:14+00:00

Oui. Le PonyCycle® est conçu pour être sécuritaire pour les enfants lorsqu’il est utilisé correctement, sur des surfaces planes et adaptées, et avec la taille appropriée.

PonyCycle® est-il certifié conforme aux normes de sécurité ?2026-05-21T04:32:06+00:00

Oui. La sécurité des enfants a toujours été notre priorité absolue. C’est pourquoi nous concevons et fabriquons le jouet PonyCycle® à partir de matériaux exclusifs et non toxiques. PonyCycle® est conforme aux normes de sécurité ASTM-963 et EN-71. Utilisé conformément à sa destination, ce jouet est absolument sûr et fiable.

Expédition et commandes

Quel est le délai d’expédition de ma commande PonyCycle® ?2026-05-21T04:31:55+00:00

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, et la livraison prend habituellement de 2 à 7 jours ouvrables après l’expédition, selon la destination et la saison.

Combien coûtent les frais d’expédition ?2026-05-21T04:31:46+00:00

Pour les États-Unis : Livraison gratuite vers les 48 États américains (excluant les pièces de rechange).

Pour le Canada : Livraison gratuite en stock local au Canada.

Expédiez-vous à l’étranger ?2026-05-21T04:31:37+00:00

Oui, PonyCycle® livre à l’international. Veuillez faire vos achats directement dans nos boutiques officielles.

L’Amérique et le Canada shop.ponycycle.com
L’Europe et quelques autres pays shopeu.ponycycle.com

Comment puis-je faire le suivi de ma commande ?2026-05-21T04:31:28+00:00

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Je ne trouve pas mon colis. Que dois-je faire ?2026-05-21T04:31:20+00:00

If your tracking shows the package was delivered but you can’t find it, please first check your delivery address, nearby access points, around your property, with neighbors, or at your building’s concierge/mail room.

Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, veuillez communiquer avec nous en indiquant votre numéro de commande :

États-Unis et Canada: support@ponycycle.com

L’Europe et d’autres régions: custserv@ponycycle.de

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant le moment où le colis est indiqué comme livré, car les remboursements ou les remplacements pourraient ne plus être garantis au-delà de ce délai.

J’ai acheté le poney et l’accessoire, mais j’ai seulement reçu le poney. Où est l’accessoire ?2026-05-21T04:31:09+00:00

Afin que tous les articles de votre commande arrivent simultanément, les accessoires sont placés à l’intérieur du carton du poney et expédiés ensemble. Veuillez ouvrir la boîte du poney pour les trouver.

Garantie, retours et politique tarifaire

PonyCycle® offre-t-il l’alignement des prix ?2026-05-21T04:30:00+00:00

At this time, PonyCycle® does not price match. However, PonyCycle items that are purchased through an approved retailer are covered under the 180 days warranty.

Quelle est la politique de retour de PonyCycle® ?2026-05-21T04:30:50+00:00

Nous offrons une politique de retour complète d’une durée de 30 jours à compter de la date d’achat. Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Envoyez-nous simplement un courriel et nous vous répondrons en vous indiquant la marche à suivre pour effectuer votre retour.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé et l’article retourné doit absolument se trouver dans son emballage d’origine (y compris les protections de pédales) et dans l’état exact où il a été reçu. Cela signifie qu’il ne doit présenter aucun dommage ni égratignure, et que les étiquettes d’origine, le mode d’emploi, les livrets de garantie ainsi que les autres étiquettes volantes et matériaux d’emballage doivent être inclus. Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit endommagé ou dépourvu de son emballage d’origine.

Les remboursements ne portent que sur le prix d’achat de l’article (ou des articles) retourné(s) ainsi que sur les taxes de vente applicables ; le montant est crédité sur le mode de paiement initialement utilisé pour l’achat. Les frais d’expédition, tant pour la livraison initiale que pour le retour, ne sont pas remboursables.

Nous vous recommandons d’expédier vos retours par l’entremise d’un service offrant un suivi de colis, car nous ne sommes pas en mesure d’effectuer un remboursement pour les retours perdus lors du transport.

La plupart des retours sont motivés par un choix de taille erroné au moment de la commande. Afin d’éviter ces frais supplémentaires, nous vous recommandons de consulter nos instructions relatives au choix de la taille avant de procéder à votre achat. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel à l’adresse suivante :

Europe and some other countries: custserv@ponycycle.de

Any replacement parts ordered are considered final. We do not offer refunds, exchanges, or returns on replacement parts.

Le PonyCycle® est-il accompagné d’une garantie ?2026-05-21T04:31:01+00:00

Nous garantissons que nos produits seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication, dans le cadre d’une utilisation normale, pour une période limitée à 180 jours à compter de la date d’achat. Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial du produit et nécessite la présentation d’une copie du reçu de vente.

Cette garantie ne couvre pas :

  • Dommages aux accessoires décoratifs.
  • Composants, pièces ou accessoires non conçus à l’origine pour le poney vendu ou incompatibles avec celui-ci.
  • Dommages causés par un assemblage incorrect.
  • Damage caused by improper or unauthorized repair, maintenance or storage.
  • Dommages causés par une mauvaise utilisation, un manque d’entretien, une manipulation incorrecte, un accident, un abus ou toute autre utilisation anormale.
  • Products that have been modified or altered.
  • Usure normale.
  • Défauts esthétiques comme la décoloration ou les rayures.
  • Frais de main-d’œuvre pour le remplacement ou la réparation de pièces.
  • Tout autre dommage non attribuable à un défaut de matériau ou de fabrication.
  • Toute perte ou tout dommage lié à une utilisation commerciale/locative, une surcharge, une course ou une compétition.

Ni le vendeur ni le fabricant ne peuvent être tenus responsables de toute perte, dommage ou blessure résultant de l’utilisation directe ou indirecte de ce produit, ou de l’incapacité de l’acheteur à déterminer l’usage ou l’application appropriés de celui-ci.

Les roues, la selle, le ressort et les modules sonores sont des pièces d’usure rapide. Ils ne sont pas couverts par la garantie. Veuillez cliquer ici pour passer une commande directement si vous avez besoin de pièces de rechange.

Pour toute autre pièce couverte par la garantie, ou en cas de pièce défectueuse ou manquante, veuillez nous envoyer un e-mail. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

États-Unis et Canada : support@ponycycle.com

L’Europe et certains autres pays :: custserv@ponycycle.de

Veuillez noter :

La garantie s’applique dans le cadre d’une utilisation normale, pour une période limitée à 180 jours à compter de la date d’achat.

Pièces de rechange et dépannage

Des pièces de rechange sont-elles offertes pour le PonyCycle® ?2026-05-21T04:29:54+00:00

Oui. Des pièces de rechange — y compris des roues, des ressorts et plus encore — sont disponibles ici.

Comment remplacer les pièces du PonyCycle® ?2026-05-21T04:29:40+00:00

Vous pouvez remplacer les pièces vous-même en 3 à 5 minutes. Pour les instructions, veuillez consulter le lien ci-dessous.

Pour remplacer la roue :

Roue de frein du model U (2e génération)

Roue standard du model U (2e génération)

Model U (1st gen.)

Model K

Model N

Comparer toutes les roues

Pour remplacer le ressort :

Model U

Model K

Model N

Pour remplacer l’unité sonore du modèle U :

Cliquez ici pour les instructions.

Où puis-je trouver le numéro de modèle de mon PonyCycle® ?2026-05-21T04:29:27+00:00

Cliquez ici pour les instructions.

Comment puis-je déterminer rapidement la taille de mon PonyCycle® ?2026-05-21T04:29:21+00:00

Si vous avez un doute concernant la taille de votre PonyCycle®, vous pouvez la déterminer rapidement en mesurant les paramètres suivants. Lors de la prise de mesures, veuillez vous assurer que le poney est bien droit et ne présente aucune déformation, car cela pourrait affecter la précision des résultats.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter support@ponycycle.com.

Comment puis-je dépanner mon PonyCycle® ?2026-05-21T04:29:09+00:00

Bien que nos produits soient de très haute qualité, des problèmes inattendus peuvent occasionnellement survenir en raison des diverses situations d’utilisation quotidienne. Soyez sans crainte : nous avons mis au point des méthodes simples et efficaces pour vous aider à résoudre tout problème éventuel. Nous veillerons à ce que ces incidents ne viennent en aucun cas gâcher votre plaisir de monter votre PonyCycle. Pour plus d’informations, veuillez cliquer ici.

Entretien et questions spécifiques aux achats

Comment nettoyer mon PonyCycle® ?2026-05-21T04:28:58+00:00

Veuillez suivre nos directives de nettoyage recommandées afin de préserver l’aspect optimal de votre PonyCycle® au fil du temps.

Offrez-vous un rabais militaire ?2026-05-21T04:28:48+00:00

We’re sure to be there! To show our appreciation for their service, we’re happy to offer a discount on the Active Duty and Veteran military website.

America and Canada: support@ponycycle.com

Europe and other countries: custserv@ponycycle.de

Puis-je acheter un PonyCycle® usagé ?2026-05-21T04:28:37+00:00

Le développement durable fait partie de notre responsabilité sociale et nous voulons réduire les déchets et contribuer à la protection de l’environnement en offrant des poneys d’occasion. Vous pouvez acheter un PonyCycle® usagé à un prix très avantageux. Contactez-nous par courriel pour plus d’informations.

L’Europe et quelques autres pays: custserv@ponycycle.de

Le PonyCycle® est-il adapté aux entreprises de location ?2026-05-21T04:28:26+00:00

The PonyCycle® products sold online are home versions for private use. For rental businesses, please contact us about the Commercial Version PonyCycle®.

Amérique du Nord : support@ponycycle.com

L’Europe et quelques autres pays: custserv@ponycycle.de

Toujours besoin d’aide ? Veuillez nous contacter.

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