{"id":243429,"date":"2026-04-29T10:24:02","date_gmt":"2026-04-29T10:24:02","guid":{"rendered":"https:\/\/ponycycle.com\/blog\/faq-items\/what-is-the-ponycycle-return-policy\/"},"modified":"2026-05-21T04:30:50","modified_gmt":"2026-05-21T04:30:50","slug":"what-is-the-ponycycle-return-policy","status":"publish","type":"avada_faq","link":"https:\/\/ponycycle.com\/fr-ca\/blog\/faq-items\/what-is-the-ponycycle-return-policy\/","title":{"rendered":"Quelle est la politique de retour de PonyCycle\u00ae ?"},"content":{"rendered":"

Nous offrons une politique de retour compl\u00e8te d’une dur\u00e9e de 30 jours \u00e0 compter de la date d’achat. Vous n’\u00eates pas enti\u00e8rement satisfait de votre achat ? Envoyez-nous simplement un courriel et nous vous r\u00e9pondrons en vous indiquant la marche \u00e0 suivre pour effectuer votre retour.<\/p>\n

Le produit ne doit pas avoir \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 et l’article retourn\u00e9 doit absolument se trouver dans son emballage d’origine (y compris les protections de p\u00e9dales) et dans l’\u00e9tat exact o\u00f9 il a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u. Cela signifie qu’il ne doit pr\u00e9senter aucun dommage ni \u00e9gratignure, et que les \u00e9tiquettes d’origine, le mode d’emploi, les livrets de garantie ainsi que les autres \u00e9tiquettes volantes et mat\u00e9riaux d’emballage doivent \u00eatre inclus. Aucun remboursement ne sera effectu\u00e9 pour un produit endommag\u00e9 ou d\u00e9pourvu de son emballage d’origine.<\/p>\n

Les remboursements ne portent que sur le prix d’achat de l’article (ou des articles) retourn\u00e9(s) ainsi que sur les taxes de vente applicables ; le montant est cr\u00e9dit\u00e9 sur le mode de paiement initialement utilis\u00e9 pour l’achat. Les frais d’exp\u00e9dition, tant pour la livraison initiale que pour le retour, ne sont pas remboursables.<\/p>\n

Nous vous recommandons d’exp\u00e9dier vos retours par l’entremise d’un service offrant un suivi de colis, car nous ne sommes pas en mesure d’effectuer un remboursement pour les retours perdus lors du transport.<\/p>\n<\/div>

La plupart des retours sont motiv\u00e9s par un choix de taille erron\u00e9 au moment de la commande. Afin d’\u00e9viter ces frais suppl\u00e9mentaires, nous vous recommandons de consulter nos instructions<\/a> relatives au choix de la taille avant de proc\u00e9der \u00e0 votre achat. Si vous avez d’autres questions, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous envoyer un courriel \u00e0 l’adresse suivante :<\/p>\n<\/div>

America: <\/span>support@ponycycle.com<\/span><\/u><\/a><\/span><\/p>\n<\/div>

Europe and some other countries: custserv@ponycycle.de<\/span><\/u><\/a><\/span><\/p>\n<\/div>

Any replacement parts ordered are considered final. We do not offer refunds, exchanges, or returns on replacement parts.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"faq_category":[1246],"class_list":["post-243429","avada_faq","type-avada_faq","status-publish","format-standard","hentry","faq_category-warranty-returns-price-policy"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ponycycle.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/avada_faq\/243429","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ponycycle.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/avada_faq"}],"about":[{"href":"https:\/\/ponycycle.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/avada_faq"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ponycycle.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ponycycle.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=243429"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ponycycle.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/avada_faq\/243429\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ponycycle.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=243429"}],"wp:term":[{"taxonomy":"faq_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ponycycle.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/faq_category?post=243429"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}